Agent 
conversationnel

Dans le cadre d’un projet ambitieux visant à faciliter l’accès aux services de santé pour tous les citoyens du Québec, j’ai rejoint l’équipe responsable de la création d’un agent conversationnel, l'une des fonctionnalités clés de la plateforme. J’ai notamment contribué à la recherche et à la conception des maquettes, jouant un rôle central dans la mise en forme de cette solution numérique.

Concevoir un outil dédié principalement pour assister les utilisateurs dans leur navigation sur la nouvelle plateforme en cours de développement. Grâce à l’intelligence artificielle, cet outil offrira un accès rapide et intuitif à des informations et services de santé, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.

Pour évaluer l'acceptation de cet outil, nous avons mené une recherche approfondie qui comprenait une analyse des différents types d'agents conversationnels, en mettant en balance leurs avantages et leurs inconvénients. Nous avons ensuite participé à plusieurs consultations citoyennes, en collaboration avec une équipe spécialisée en partenariat patient, afin de recueillir les perspectives et expériences des patients.
Parmi les points essentiels, le chatbot ne doit, en aucun cas, substituer à un professionnel de la santé ni formuler d'ordonnances ou fournir des conseils médicaux. Son rôle se limite à accompagner les utilisateurs dans leur recherche d'informations. De plus, la sécurité des données, l'accessibilité et l'inclusivité sont également des aspects fondamentaux.

Après la phase de recherche et en accord avec le système de design gouvernemental, j'ai élaboré des premières propositions pour l'interface du chatbot. Suite à des analyses, des retours des parties prenantes et plusieurs itérations, j'ai abouti à un résultat qui s'intègre bien dans le concept global du portail tout en respectant les principes et consignes définis pour le projet.

This is the final version of the wireframes I developed. I used this flow to create the mockups and prototypes, focusing on the processes for account creation, subscription to a plan, and searching for a service in Greenline.

Après avoir identifié les besoins et les comportements des utilisateurs, ainsi que les points de friction et les risques associés à un agent conversationnel en santé, nous avons organisé plusieurs ateliers d'idéation pour déterminer les fonctionnalités les plus pertinentes, avec l’objectif de rendre l'expérience plus fluide.
Sur Figma, j’ai testé différentes versions de l'interface jusqu’à obtenir une version fonctionnelle. En équipe, avec le soutien précieux d'un patient partenaire impliqué depuis le début du projet, nous avons analysé les maquettes, ajusté les éléments complexes et affiné les détails pour que tout soit au point.

Voici les composants que j'ai conçus et intégrés dans les maquettes, incluant diverses variantes de boutons, des info-bulles et des icônes. Chaque élément a été soigneusement conçu pour répondre aux besoins spécifiques de l'interface, tout en respectant les directives du système de conception du gouvernement.