Recherche UX 

Personnas
Organisationnels

Un regard UX sur nos utilisateurs

Dans le cadre d'un important projet en santé numérique, la création de Personas constitue une approche essentielle dans notre engagement vers nos citoyens. Ces personas, à la fois universels et mémorisables, incarneront les différentes facettes de notre population. En adoptant une perspective centrée sur l'expérience utilisateur, nous nous plongeons dans le quotidien de nos concitoyens en interaction avec les services et les professionnels du système de santé. Ce processus met en lumière le rôle crucial du numérique et leur impact dans le bien-être de la communauté.

L'objectif

L'objectif principal de ce projet est d'identifier les différents groupes populationnels représentés par un set de personas organisationnels.
  • Faire connaitre les besoins, les motivations, les irritants et les frustrations des utilisateurs cibles de nos projets.
  • Aider les équipes responsables de l'élaboration des DO, des DA et des appels à partager une compréhension commune des différents types d’utilisateurs.
  • Promouvoir les principes d’usabilité auprès des acteurs impliqués dans la conception et dans l’acquisition des solutions numériques.

Mon approche

Effectuer des recherches à partir de diverses sources, incluant des données scientifiques, démographiques et la participation à des tables de consultation citoyenne. Il est également crucial de consulter des professionnels de la santé pour enrichir ces perspectives.

Une démarche à 5 étapes

Notre méthode

Benchmarking

  • Compréhension des objectifs et des étapes suivies par quelques organismes publics dans leur processus de création de Personas.
  • Entrevues auprès des responsables de la création de Personas au sein des organismes publics qui ont entamé cette démarche.

Recension de la littérature

  • Statistique Canada
  • Institut de la statistique du Québec
  • Publications auprès des organismes d’investigation et recherche du Québec
  • Institut national de santé publique

Participation aux consultations citoyennes.

Le mandat de cette table de citoyens partenaires est de « questionner, discuter et réfléchir sur les sujets de la santé numérique à travers une vision de partenariat patient et d’échanger sur les opportunités de projets en santé numérique. » Les informations qu’on récolte, à chaque séance, enrichissent notre compréhension des besoins de nos citoyens.

À qui représentent concrètement nos Personas ?

La matrice comparative

Une famille de 11 Personas structurée autur de 2 axes
Axe 1

Utilisation des services de santé

Les utilisateurs des services de santé dépend de :

  • Ses connaissances sur le système de santé (Comprendre comment et quels services sont utilisés par les utilisateurs).
  • Leur interaction avec le système de santé (Niveau d’utilisation des services prises par les utilisateurs).
Question associée :
Les utilisateurs apprennent à naviguer dans le système de santé par expérience plutôt que par des formations ou par l'information disponible ?
Axe 2

Habilité numérique

La habilité des utilisateurs avec les technologies numériques dépendent de:
  • Leur maîtrise (Niveau d’expertise dans l’utilisation des outils informatiques au quotidien).
  • Ses compétences numériques (Capacité de repérer, d’organiser, de comprendre, d’évaluer et de créer de l’information par l’intermédiaire de la technologie numérique).
Question associée :
Les freins et motivations de ces usagers sont-ils liés à l’accessibilité ou à la facilité d’utilisation des applications numériques ?

un apperçu de nos fiches Personas!

Page 1

  • Données socio-démographiques
  • Profil
  • Besoins
  • Scénario de comportement
  • Défis (Numériques - Santé)
  • Pistes de solution (Stratégies et moyens) 

Page 2

  • Tableau comparatif
  • Motivations
  • Attentes
  • Irritants
  • Inquiétudes

Mes réflexions

Ce projet en cours m'a confronté à divers défis, notamment la segmentation, un obstacle majeur. J'avais des inquiétudes quant à l'exclusion involontaire de certains groupes de citoyens. Bien que j'aie recueilli beaucoup d'informations pour certains segments, la tâche a été plus complexe pour d'autres, nécessitant une recherche intensive. Grâce à une organisation rigoureuse, des parcours cohérents ont émergé. Un moment marquant a été ma participation aux consultations citoyennes, qui a apporté une dimension humaine au projet en écoutant directement les citoyens, renforçant ainsi notre compréhension de leurs besoins et perspectives.

Next project 

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